Pytania i odpowiedzi

Zakupy i kody rabatowe

Jak działają kody rabatowe?

• Gdzie wpisać? W koszyku lub w kroku płatności w polu „Kod rabatowy/kupon”. Po zatwierdzeniu cena przeliczy się automatycznie.

• Warunki użycia: kody mogą mieć termin ważności, minimalną wartość koszyka, dotyczyć wybranych kategorii/produktów lub być jednorazowe.

• Łączenie z promocjami: co do zasady nie łączą się z innymi kodami i częścią promocji (chyba że opis akcji mówi inaczej).

• Zakres rabatu: zazwyczaj obejmuje produkty; koszty dostawy/pobrania nie ulegają zmianie, o ile regulamin kodu nie stanowi inaczej.

• Po złożeniu zamówienia: nie dodajemy kodów wstecznie. Przy zwrocie oddajemy kwotę faktycznie zapłaconą; kod nie odnawia się automatycznie (chyba że zasady promocji to przewidują).

• Gdy kod nie działa: sprawdź termin, limity użyć, wymóg minimum koszyka (po innych rabatach, bez dostawy), literówki oraz to, czy produkt/akcja nie jest wyłączona z kodów; część kodów działa tylko dla zalogowanych.

Czy kody rabatowe działają na produkty przecenione?

• Zazwyczaj nie; wyjątkiem są akcje wyraźnie oznaczone jako łączone.

Czy mogę użyć więcej niż jednego kodu w jednym zamówieniu?

• Zwykle jeden kod na zamówienie.

Dostępność i realizacja zamówienia

Skąd wysyłacie towar? Czy sprzedajecie tylko produkty na stanie?

• Wysyłka z magazynu w Polsce. Wszystkie zamówienia wysyłamy bezpośrednio z naszego magazynu na terenie Polski.

• Sprzedajemy wyłącznie towar dostępny na stanie. Oferta sklepu odzwierciedla realny stan magazynowy; nie prowadzimy sprzedaży „na zamówienie” produktów, których nie posiadamy.

• Aktualizacja stanów: stany magazynowe są na bieżąco synchronizowane. W rzadkich przypadkach rozbieżności (np. ostatnia sztuka) skontaktujemy się z Tobą i zaproponujemy szybkie rozwiązanie.

Jak sprawdzić, czy produkt jest dostępny?

• Status na karcie produktu (np. „Dostępny”, „Chwilowo niedostępny”, „Na zamówienie”) oraz informacja o czasie wysyłki (np. „Wysyłka w 24 h”).

• Warianty (kolor/wersja) mogą mieć różne stany – wybierz wariant, by zobaczyć aktualny status.

• Koszyk informuje o dostępności podczas zwiększania ilości; pamiętaj, że dodanie do koszyka nie rezerwuje towaru do czasu opłacenia/potwierdzenia zamówienia.

Produkt jest niedostępny – co mogę zrobić?

• Skorzystaj z opcji „Powiadom o dostępności” (jeśli widoczna) i podaj e‑mail. Gdy produkt wróci na magazyn, wyślemy informację.

• Przy większych zamówieniach lub terminie „na już” – skontaktuj się z nami; sprawdzimy stany i najbliższe dostawy.

Ile trwa dostawa?

• Czas doręczenia zależy od przewoźnika i wybranej metody. Szczegóły znajdziesz na stronie Czas i koszty dostawy (podlinkuj w serwisie).

Płatności

Jakie metody płatności są dostępne?

• W zależności od konfiguracji sklepu: szybkie przelewy online, karty, BLIK, portfele (np. Google Pay), a także płatności odroczone/raty. Na etapie zamówienia widzisz tylko metody dostępne dla Twojego koszyka i dostawy.

Czy mogę zmienić formę płatności po złożeniu zamówienia?

• Skontaktuj się z obsługą – sprawdzimy, czy zmiana jest możliwa na danym etapie.

Konto Klienta

Dlaczego warto utworzyć konto w sklepie?

• Szybsze zakupy: zapisujesz adresy i dane do faktury, kolejne zamówienia finalizujesz w kilka kliknięć.

• Śledzenie zamówień: pełny podgląd statusu, numerów nadania i historii zakupów, szybkie pobieranie dokumentów.

• Łatwiejsze zwroty i reklamacje: zgłoszenia z panelu klienta bez ponownego wpisywania danych.

• Listy życzeń i ponowne zakupy: zapisujesz produkty „na później”, funkcja „kup ponownie”.

• Dodatkowe korzyści (jeśli włączone): punkty lojalnościowe, stałe rabaty dla zalogowanych, wcześniejszy dostęp do promocji.

Czy muszę zakładać konto, żeby kupić?

• Nie – możesz złożyć zamówienie bez rejestracji. Konto jednak ułatwia obsługę i daje dostęp do dodatkowych funkcji.

Zwroty i reklamacje

Ile mam czasu na zwrot?

• 14 dni kalendarzowych od doręczenia paczki na odstąpienie od umowy (bez podania przyczyny). Szczegóły i instrukcja są na stronie Zwroty i reklamacje (podlinkuj w serwisie).

Jak zainicjować zwrot?

• Zaloguj się na konto (lub skorzystaj z formularza), wybierz zamówienie/produkt do zwrotu, podaj dane przesyłki i odeślij paczkę zgodnie z instrukcją.

Co z gwarancją/reklamacją?

• Opisz problem i dołącz zdjęcia/wideo (jeśli to możliwe). Po przyjęciu zgłoszenia potwierdzimy kolejne kroki.

Legalność i dystrybucja

Czy reobrix.pl jest oficjalnym i legalnym sklepem?

• Tak. reobrix.pl to legalnie działający sklep internetowy.

• Oficjalna dystrybucja: jesteśmy oficjalnym dystrybutorem marki REOBRIX na terenie Polski oraz Unii Europejskiej.

• Autentyczność produktów: wszystkie produkty są oryginalne i pochodzą z autoryzowanego kanału dystrybucji.

• Dane rejestrowe i polityki: szczegóły (dane firmy, regulamin, polityka prywatności) znajdziesz na odpowiednich stronach w serwisie.

Kontakt

Jak się z Wami skontaktować?

• Dane kontaktowe i godziny pracy znajdziesz na stronie Kontakt. Chętnie pomożemy w doborze produktu, dostępności i statusie zamówienia.